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在便利店竞争白热化的莆田，一家本土企业用30年时间，从一家街边小店发展为覆盖300+门店、年销超3亿元的连锁品牌，又在新零售浪潮中主动求变，探索生鲜、数字化与社区服务深度融合的转型之路。它是如何做到的？本文对话创始人陈富森，解码文献生活的创新基因与生存哲学。

一、三次转型：从野蛮生长到数字化突围

1. 1995-2012：草根创业，百店狂奔

1995年，陈富森在文献路开出第一家便利店时，或许并未想到这个不足30平米的小店会成为区域零售巨头的起点。“那时候莆田的便利店几乎空白，只要敢开店就能赚钱。” 回忆起创业初期，陈富森感慨时代红利的重要性。凭借“选址精准 + 24 小时营业”的差异化策略，文献便利以年均 10 家的速度扩张，到2012年已突破100家门店，完成从单店到连锁的原始积累。

2. 2012-2019：管理觉醒，品牌重塑

门店激增后，管理短板暴露。2012年，陈富森做出改变命运的决定：暂停扩张，系统学习企业管理。他先后投入数十万元参加深圳、东莞等地的培训课程，从《倍增战略》到《人力资源管理》，完成从“个体户老板”到“企业家”的认知跃迁。

“在深圳听课时，老师问了一个问题：‘你的企业是在经营门店，还是在经营品牌？’这句话像雷劈一样击中我。”

陈富森马上成立品牌服务事业部：组建6人团队，业内戏称 “六脉神剑”，首次引入品牌 VI 设计、营销策划等专业职能，并启动信息化建设，投入数百万元引进 OA 办公系统、WMS 仓储系统、智能收银系统，实现订单处理、库存管理、财务结算的数字化闭环，推动“文献便民”升级为“文献生活”，门店形象从“简陋小店”向“社区生活中心”转型。

3. 2019至今：数字化革命，全渠道破局

2019 年，一场突如其来的疫情加速了零售行业的变革，也倒逼文献生活开启“二次创业”。陈富森提出“数字化驱动 + 生鲜破局 + 全域零售”三大战略，推动企业从“区域便利店连锁”向“新零售智慧生态圈”转型。

自建 IT 团队：招募 11 名工程师，自主研发美拼Maker、犇小将、MIS 系统等 10 大系统，实现“业务在线、员工在线、管理在线、营销在线、顾客在线”五在线移动数智化体系；

智能门店升级：100 多家门店引入无人收银系统，顾客扫码即可完成支付，高峰期单店收银效率提升 3 倍；试点“感应进店 + 智能监控”，降低人力成本的同时提升防盗能力；

数据中台赋能：通过用户画像标签体系，实现营销方案 “一键首发”，会员复购率提升 25%，精准触达超 30 万用户。

二、生鲜为核：便利店跨界“最难啃的骨头”

“未来只有做好生鲜，区域零售才能活下来。”陈富森多次强调这一论断。2022年，文献生活开出首家1000平米“城市生活馆”，生鲜占比达 1/3，引入鲜花、咖啡、预制菜等品类，并自营蔬果、肉类、水产供应链，突出抓好运营三大环节：

供应链重构：跳过中间商，直接对接云南、山东等产地，建立城市仓 + 社区店两级配送体系，实现 “基地直采 - 冷链运输 - 门店销售” 24 小时直达；

品控创新：推行 “三看三比” 选品标准（看配方、看工艺、看原料，比品质、比价格、比服务），引入出口级商品、地理标志产品、国潮非遗产品、配料表干净产品、大牌同款产品等；

售后承诺：首创“三退两奖”——商品质量问题无条件仅退款、差价补偿、举报奖励；

此外，在双洋生活馆和小程序商城上设立“美拼 V 厨”快手菜专区、“读愿花语”鲜花区、“叮叮简餐”专区等，打造“一日五餐 + 生活服务”场景，从而提升用户的到店频次和周期购物金额。

三、线下线上融合的“生鲜云超市”：3000家店的野心

“便利店贵”是用户固有认知，文献生活用“四个一”模式破局：一个店、一个人、一个月、一万元运营成本。将原有便利店升级为 “生鲜云超市邻里送”，依托线上商城补充 6000+SKU，开展区域中心店马上送实现单店服务半径从200米扩展至 3 公里，满足用户应急便利到家需求；开展预定明日送／提，满足用户家庭计划性量贩屯货实惠的购物需求。店员化身“地推达人”，在非高峰期通过喊麦、试吃拉新，将用户引流至线上。同时推进会员体系升级，在会员积分的基础上全场会员批发价，以及超级会员可享受超会超值优惠价。

“未来五年，我们计划开出3000家云超市，线上销售占比提升至50%。”陈富森展示着最新的战略蓝图，“核心是做好三件事：让生鲜更‘鲜’，让线上更‘快’，让服务更‘暖’。”

四、挑战与反思：1%成功率的背水一战

尽管转型成效显著，陈富森依然保持着清醒，莆田便利店密度已达每 3000 人 1 家，远超一线城市水平，存量竞争异常激烈。陈富森坦言：“成功率可能只有1%，但等死不如找死。”

然而，转型并非坦途，绕不开要走的弯路，要填的坑。

品类跨界之痛：宠物品牌“毛孩V家”因专业运营缺失夭折，咖啡业务被瑞幸碾压后退出；

成本高压：数字化投入超千万，35人新团队年耗数百万，业务尚未盈利；

用户认知重塑：30年的“烟杂店”标签难打破，需通过直播、短视频、员工分享及行为持续曝光和传播，改变用户原有文献便利店的认知，通过会员批发价、文献邻里送的落地，形成用户“生鲜云超市”的新认可。

即便如此，文献生活仍选择“向死而生”：关闭部分24小时门店，聚焦社区刚需；放弃商业区扩张，发力县域乡镇；以“团店模式”低成本拓店，用私域流量寻找第二曲线。

结语：

从传统零售到新零售，文献生活的转型之路或许才刚刚开始，它的转型虽充满不确定性，却为区域零售业提供了珍贵启示：

·生鲜是护城河，但需扎实的供应链根基；

·数字化非“面子工程”，需与业务深度咬合；

·用户认知迭代，是一场持久的内容战役。

正如陈富森所言：“商业的本质是活下去。时代红利终会消失，唯有自我革命，才能穿越周期。”这条转型之路，文献生活仍在攀登。